“如何更好地建立品牌与用户之间的联系?” 这是一个老生常谈的问题。放到移动互联网的圈子,这个联系指的是 App 开发者与用户之间的联系。这两者之间的关系对开发者市场策略有着重大作用。
3种反馈渠道提升用户体验,你试过吗?-鸟人笔记于开发者而言,有多种方式可以向用户传递信息,如应用内信息、推送消息或发送邮件等,但这都是开发者单方面的信息传递。如若能够打通开发者与用户之间的双向沟通,岂不又向前迈了一大步。

所谓双向沟通,最简单常见的方式,即用户对 App 做出反馈,开发者能够针对用户的不同问题做出积极回复。

用户反馈如何帮助产品成长?

3种反馈渠道提升用户体验,你试过吗?-鸟人笔记

提高留存

根据 ASO+ 数据统计显示,近 90% 的用户如果能收到来自开发者的回复,都会继续使用该 App。既然数据如是说,你又何必放走这 90% 的用户呢?积极回应用户提出的问题或意见,不仅解答了他人的疑问,还提高了自己的用户留存。

提升用户体验

为 App 增加了很多 “炫酷” 的功能,但到底哪些才是物有所值呢?答案在用户那里。多收集用户的意见,能帮助你判断哪些是刚需,哪些是鸡肋。相反,用户的意见得到采纳,他们的参与感也会随之增强。用户体验无形中得到了有效地提升。

提高广告收入

掌握了用户反馈,意味着你了解了用户的喜好。这些信息对你的广告投放非常有价值,助你策划出有针对性、个性化的广告方案。不得不承认,来自用户的反馈可以帮你制定合适的 App 变现策略。

提升应用内购买

当你真正了解了用户的刚需后,才能提供给用户他们所需的产品或服务。在合适的时机提供合适的产品,也是有效的变现策略之一。

促进用户分享

对 App 比较满意的那部分用户是很乐意将 App 分享出去的。你要让用户感觉到,他们的分享行为对 App 的成长贡献之大。

提升 App 评分

数据显示,77% - 80% 的潜在用户倾向于 “先查看评论,再决定是否安装 App”。评论带给用户的印象是十分深刻的。积极回复中差评用户,让评论区保持良性循环。

覆盖更多用户

反馈渠道为用户提供了发表言论的平台。通过多种渠道,你能够触及到更多的用户。

不容错过的 3 种反馈渠道

以下我们将讨论与用户建立联系的重要方式。

1. 社交媒体

社交媒体的基本属性就是提供人与人交流沟通的平台。它可以做为用户与用户之间交流的媒介,这也是此渠道的核心所在。

3种反馈渠道提升用户体验,你试过吗?-鸟人笔记

社交媒体具有以下几种性质:

* 观点多样化

社交媒体上人人都能发表自己的观点。这对开发者来说是一件好事,通过与形形色色的用户来讨论 App,你会重新认识你自己的产品,也会在未来的优化更新上更有方向感。

* 自由而真实

社交平台为用户提供了轻松自在的言论环境。用户在此留下的内容通常更真实、更纯粹。开发者只需要维护好讨论环境,迎接各种各样的想法,整理用户的核心观点,并合理落实到 App 中去即可。

* 活跃用户广泛

最有价值的用户就是社群中最活跃的用户。鼓励活跃用户来分享他们的观点,对你的产品成长会有很大帮助。

2. 邮件调查

邮件营销一直是开发者与用户保持联系的最有效的方式之一。开发者常常以邮件形式向用户发送问卷调查。邮件营销的利弊有哪些呢?

* 回复率低

确实很少有用户会关心商业邮件的内容,除非是他们非常信任的品牌。但由此你也能确认,只要是积极回复邮件的用户,大都是你的忠实用户,他们切实地关注着你的产品动态。

* 内容详细

虽然邮件的回复率低,但是能回复的用户,都是对你的 App 比较熟悉的用户,因此你得到的回复内容可用性也就更高。好好利用这部分用户的邮件反馈内容,同时也要让他们感觉到,自己提供的信息对产品帮助很大。

* 激活僵尸用户

在用户参与的过程中,不仅可以帮你发现 App 的瑕疵,还能帮你大概确定活跃用户和僵尸用户的比例。由此你也会意识到除了拉新以外,还要激活这些僵尸用户。

3. 应用内聊天

应用内聊天是一种新型的沟通方式,用户在 App 内部就可以直接与开发者沟通。这种方式实现起来需要费点功夫,但看到以下这些优势你会不会跃跃欲试呢?

* 高回复率

作为又一种实时沟通的渠道,应用内聊天比社交媒体更能拉近用户和开发者之间的距离。让用户体验到客户支持的服务。与此同时,您花时间精力来听取用户看法也会得到用户欣赏。

* 可见性强

应用内聊天所有的沟通行为都发生在 App 内部,在及时顺畅地沟通了问题之后,用户会更愿意继续使用 App。

* 问题简短

不要让对话变得冗长无聊,高效、快捷、简要地回答用户的问题。耐心等待用户的反馈的时间。

* 个性化强

对每个用户提出的问题给出针对性答案,避免统一的机械性的回复。这样更加能够提升用户体验。

4 个技巧让你与用户沟通更顺畅

1. 保持活跃

除了你的 App 需要持续更新外,你也要经常维护与用户的关系。目的是让用户觉得你很关心他们的想法与意见,从而增加留存率。

2. 高效回复

收到用户反馈之后,要快速回复用户,不要让用户等待太长时间。并让用户知道其问题被处理的进度,这样用户也会觉得参与感很强。

3. 实时交流

收集到有用的信息后不要急于结束与用户的交流。与用户保持长期联系。在用户帮助 App 成长的每一个时刻,都不要忘记感谢他们。

4. 立即行动

收集了这么多信息,就要立即付诸行动,按照用户需求来修改 App。感谢用户、优化 App、展示更新,这就是接下来要做的事情。

总结

建立与用户的良好关系对 App 的成功至关重要。我们总是在重复谈论,但却迟迟不肯付诸行动。希望今天的内容能帮到你。

 

作者:Eileen Shi,微信公众号:asoplusnews