当您的 App 获取到一定数量的用户后,您是否了解您的用户类型?用户的生命周期有哪些阶段?每个阶段的用户有什么表现?这些问题都关系到用户参与度和活跃度的高低。

本文将围绕用户的生命周期,分析不同阶段用户的特征,并针对每一阶段用户提出一些有效方法来提高用户参与度。

剖析用户生命周期,提高App参与度-鸟人笔记

新手阶段

新手是指下载安装了 App 之后,简单浏览了一下就卸载了的用户。如果您的用户群中, 新手用户占比相对较大,说明您的推广策略已经成功吸引来了用户,但在 App 的引导阶段却做的不尽人意,导致用户迅速流失。

策略

应该如何避免新手用户流失呢?优化 App 引导。一个优秀的 App 引导页,能够迅速地抓住用户的眼球,让他们快速了解 App 的价值和功能,起到很好地过渡和引导作用。

在这样一个移动网络化、碎片化的时代,用户浏览您 App 每个界面的时间不过短短几秒。在这宝贵的时间内,您要用简要明白、通俗易懂的文案和界面来呈现,突出重点就可以了。在用户刚接触 App 时,没必要强加给用户过多信息。

路人阶段

与新手用户不同,路人用户对您的 App 使用程度更深。基本已经完成了注册过程,且有过几次使用体验,了解这个 App 是做什么用的。新手和路人这两个阶段的用户主要区别是卸载 App 的时间不一样。

策略

究竟是什么阻碍了路人用户继续参与使用您的 App?ASO+ 总结出三条可以让用户重新回来的方法:避免担忧某些信息错失、提高竞争度以及了解用户需要解决的基本需求。如果您的 App 有用户流失,那就考虑将这三种方法运用起来,来改善用户体验。

剖析用户生命周期,提高App参与度-鸟人笔记

活跃用户

活跃用户正处于 App 用户生命周期的高峰,他们感受了一系列良好的体验,并成为使用较为频繁的用户。他们喜欢您的 App,并愿意将它推荐给自己的朋友,也乐于把您的 App 分享到社交平台中。

策略

对于这类活跃用户,您的目标就是要将他们维持在这一状态,避免进入下个阶段。在向这些用户推送消息或者请邀请其传播您的 App 时,都要把握好度。

有的运营人员还根据用户的兴趣、位置、性别、年龄等因素再将这部分活跃用户进行划分。具有同一属性的用户也有可能成为活跃用户,因此通过用户细分也能为提高用户参与度。

休眠用户

休眠用户即僵尸用户。这群用户在一段时间内从未使用过 App。市场竞争是导致用户进入休眠状态的主要因素,用户可能发现了更好用的 App。

策略

想要唤醒休眠用户,消息推送就该派上用场了。发推送时还要考虑上文提到唤回用户的三种因素:避免担忧错失某些信息、提高竞争度以及了解用户需要解决的基本需求。

比如,社交类 App,推送的内容可以是提醒他们错过了好友的活动;游戏类 App 可以提醒用户好友超过了他的分数;工具类 App 可以询问用户不常使用 App 的原因。

作者信息:文\Eileen Shi(微信公众号:asoplusnews)